Service en kwaliteit

Servicemanagement - het managen van de dienstverlening aan klanten - staat bij Suxesfully centraal. Voor het waarborgen van een hoge kwaliteit dienstverlening werkt Suxesfully aan een ISO 20.000-certificering in 2011. Deze externe certificering is uniek voor de branche. Het tekent de ambitie en kwaliteit van onze organisatie en mensen. Dit betekent dat we ons uiterste best doen om storingen niet alleen goed en snel op te lossen, maar ook alles in het werk stellen om te voorkomen dat storingen zich voordoen. Reactief én proactief. Dat zijn we aan onze klanten verplicht.

Service Level Agreements

In Service Level Agreements (SLA's) leggen we vast wat onze dienstverlening inhoudt. Via rapportages maken we de kwaliteit van de dienstverlening voor u inzichtelijk. U weet dus vooraf wat de maximale beschikbaarheid is van uw IT omgeving. U weet wat u van ons mag verwachten omtrent dienstverlening, beschikbaarheid, recovery, monitoring en rapportages. Zaken als beschikbaarheid, oplos tijden en reactietijden zijn snel te raadplegen.

Klant en partner staat centraal

Suxesfully staat voor uitstekende service en hoge kwaliteit. Onze klanten en partners hebben een eigen helpdesk waar uitsluitend specialisten werken. U krijgt de specialist direct aan de telefoon. Als u meerdere complexe diensten afneem, wordt u dagelijks bijgestaan door een team met daarin een account manager, 2 technische beheerders en een service manager. Zij staan garant voor een flexibele, betrouwbare en beheersbare ICT-oplossing.

Microsoft Gold Certified Partner

Suxesfully is Gold Certified Partner van Microsoft, de hoogste normering. Microsoft-partners zijn onafhankelijke bedrijven die voldoen aan de strenge eisen van Microsoft. Dat betekent dat we zeer veel ervaring, vaardigheden en vakkennis hebben van Microsoft-technologie. U plukt daar de vruchten van.